Patient Engagement oder auch Patient Advocacy sind heute wichtige Elemente in der Kommunikation von Unternehmen im Gesundheitswesen. Die individuellen Erfahrungen von Betroffenen, ihre Sorgen, Bedürfnisse und Wünsche werden ernst genommen und sollen sich in den therapiebegleitenden Angeboten der Firmen wiederfinden. Dazu dürfen wir im Auftrag verschiedener Kunden regelmäßig „patient boards“ organisieren und moderieren, sowohl virtuell als auch in Präsenz vor Ort. Dabei wird die sogenannte patient journey bearbeitet, Materialien werden auf usability getestet und Themen der Adhärenz diskutiert.
Das unmittelbare Gespräch mit Patienten und Angehörigen bringt für Unternehmen einige Herausforderungen mit sich. Zunächst gilt es, eine offene, annehmende und einfühlsame Atmosphäre in der Gruppe zu schaffen und so eine authentische Kommunikation zu ermöglichen. Zugleich gibt es eine Reihe von Fokuspunkten, die bearbeitet werden sollen, um brauchbare Ergebnisse zu erhalten. In dieser Balance können wir die Kunden mit unserer langjährigen Erfahrung im Bereich der Patientenselbsthilfe gut und kompetent unterstützen.
Wer heute eine Veranstaltung mit Patienten organisieren will, der sieht sich einer Vielzahl von externen und internen Regularien gegenüber. Das reicht von der Vertragsgestaltung über die Freigabe eingesetzter Materialien bis hin zum Wording. Mit den eigenen Bordmitteln ist das oft gar nicht zu schaffen. Dann dürfen wir als Dienstleister Teile der Vorbereitung, Organisation, Durchführung, Moderation und Dokumentation übernehmen. So können wir die Kunden entlasten und zum Gelingen der Patient Boards beitragen. Wir bedanken uns für das Vertrauen von beiden Seiten, von Unternehmen und von Patienten.